[serveur DNS]problème d'adressage IP

Bonsoir' à tous

je tenais déjà à vous remercier pour les précédentes aides en ce qui concernait mes pb de connexions internet
Aujourd'hui je viens de la part de mon amie qui rencontre un pb d'une autre nature auxquelle je ne peux lui apporter mon aide

Les faits: elle a installé le logiciel Kapersky sur son PC après que son anti virus (vendu dans le package)soit arrivé à date d'expiration.
Elle ne peut plus se connecter à internet malgré un bon fonctionnement de son anti virus qui ne semble pas causer de désagréments

Les messages sur son écran sont les suivants:
-"le serveur DNS semble ne pas être à même de résoudre les adresses IP"
-"les ports principaux : échec de la connexion au service; ce pb peut être du à des paramètres incorrects de proxy ou de parefeu"

Je comprends plus ou moins le sens des avertissements mais je ne vois pas ce qu'il faut faire, d'autant plus que je ne suis pas sur place chez elle pour les résoudre

Quelqu'un aurait-il des suggestions simples pour résoudre son pb(à cause de MSN MESSENGER?) que je puisse l'aiguiller?

Je vous remercie d'avance et bonne continuation
Ciao Mike